Direito à comunicação e enfrentamento à desinformação 
Mas por que debater comunicação? Porque se é um direito, tem a ver com o Serviço Social. E não significa falar de outra área profissional dentro do Serviço Social. Trata-se de discutir o direito à expressão e à informação com diversidade, qualidade e transparência, para combater a desinformação inclusive dentro da categoria de assistentes sociais e na atuação profissional. 

Sobre isso, tratou o Painel “Desinformação: e o Serviço Social com isso?”, que teve a contribuição da assistente social e coordenadora da Comissão de Comunicação do CFESS, Emilly Marques, juntamente com o professor da Universidade Federal da Bahia (UFBA), Nelson Pretto.  
Para a conselheira do CFESS, a comunicação e o uso que se faz dela não são neutros, nem devem ser subestimados ou superestimados. “Considerando as contradições presentes na sociedade capitalista, informação e desinformação são faces do mesmo processo de avanço tecnológico. No Serviço Social, lidamos cotidianamente com o diálogo e a troca de informação com usuárias e usuários, o que nos explicita a importância deste debate na profissão”, destaca Marques. 

Segundo ela, o desconhecimento e a desinformação têm a ver com projeto de poder, o que não reflete o projeto de sociedade defendido pelo Serviço Social. “A profissão tem muitos ganhos ao incorporar essa bandeira como parte do seu trabalho, contribuindo para a democratização do acesso aos serviços das instituições de políticas públicas e à informação de qualidade”, reflete a assistente social. 

De acordo com o professor Nelson Pretto o problema da desinformação não é recente, porém se agravou desde o processo eleitoral de 2018, bem como a partir do contexto da pandemia e da crise política no Brasil. Ele destacou que existem estratégias de enfrentamento à desinformação, considerando a educação como uma das dimensões deste processo. “Isso, por que hoje sabemos que as empresas de tecnologia, conhecidas como Big Techs, adentraram o espaço da educação com suas plataformas durante a pandemia, por meio dos chamados algoritmos, que utilizam a experiência humana como matéria-prima gratuita para a tradução de dados e escolhas comportamentais. Isso resulta em expansão de lucros para o mercado”, afirma. 

O professor explica ainda que são diversas as dimensões do enfrentamento à desinformação: passa pela tecnologia, pela política de educação, pela construção de algoritmos por grandes empresas e pelo próprio Poder Legislativo. “A tomada de medidas pelas plataformas digitais não pode ser pensada individualmente, pois a desinformação é um problema sistêmico, que envolve várias plataformas, algumas de forma combinada, para que essas notícias se propaguem em uma direção multiplataforma”, explica Pretto.